Alertas
Sepa qué puerta necesita atención.
Revise las aperturas inesperadas y el movimiento junto con los registros de acceso y decida quién debe intervenir.
Un cliente ha terminado de descargar, pero la puerta de su trastero sigue abierta. En otra zona se abre una puerta sin acceso autorizado. Su equipo necesita saber dónde mirar y qué significa cada evento.
Sepa qué necesita revisar
Si un cliente deja la puerta de su trastero abierta, quizá baste con llamarle. Si se detecta movimiento en un pasillo con la alarma activada, hay que investigarlo. Bearbox avisa a su equipo de aperturas inesperadas, alarmas de movimiento, intentos de acceso fallidos y actividad fuera del horario permitido. Elija qué eventos deben generar notificaciones.
Vea qué ocurrió alrededor de la alarma
Compruebe la puerta o el trastero afectado en Portal y revise los registros de acceso. Si dispone de CCTV, consulte también la cámara correspondiente. Antes de decidir cómo responder, compruebe qué credenciales se utilizaron, qué puerta se abrió y qué muestra la cámara en ese momento.
Haga llegar la alerta a la persona adecuada
Envíe las alertas a los responsables del centro, también a quienes lo atienden fuera del horario de oficina. Las notificaciones por correo electrónico, SMS y push ayudan a su equipo a saber cuándo revisar un trastero o contactar con un cliente. Confirmaremos las opciones de notificación disponibles para su instalación.
Defina quién responde
Su personal puede gestionar las alertas o puede conectar las alarmas a un servicio de supervisión o una central receptora de alarmas (CRA). Colaboradores como DSOC pueden investigar según el plan de respuesta acordado. Decida quién comprueba el evento y a quién se contacta cuando hace falta actuar.
¿Tiene preguntas sobre Alertas?
Respuestas prácticas para planificar su centro.
¿Qué eventos pueden generar una alerta?
Las aperturas inesperadas, las alarmas de movimiento, las puertas que quedan abiertas, los intentos de acceso fallidos y la actividad fuera del horario permitido pueden generar alertas. Elija los eventos que necesita según los sensores y controles de acceso instalados en su centro.
¿Las visitas habituales de los clientes harán saltar las alarmas?
Las alarmas del recorrido del cliente y de su trastero pueden desactivarse durante la visita mientras las demás zonas siguen protegidas. La protección se restablece cuando termina la visita, según las reglas de su centro.
¿Podemos revisar lo ocurrido después de recibir una notificación?
Sí. Consulte en Portal el estado actual de la puerta, el historial de eventos y los registros de acceso relacionados. Las cámaras conectadas en directo le ayudan a comprobar la situación; las grabaciones se consultan en su grabador de CCTV.
¿Quién responde a una alarma?
Su personal o el servicio de supervisión elegido responde según el plan del centro. Acuerde quién investiga, a quién se contacta y cómo se atiende el centro fuera del horario de oficina.
¿Se guardan las notificaciones para consultarlas después?
Sí. El historial de alertas se guarda en Bearbox Portal junto con los eventos que las originaron, incluido el tipo de evento, la hora y la puerta de entrada o zona. Puede revisar las notificaciones anteriores sin buscar entre correos o mensajes push.
También le pueden resultar útiles.
Planifique qué ocurre después de una alarma.
Cuéntenos qué zonas supervisa y quién gestiona las alarmas actualmente. Le ayudaremos a hacer llegar las alertas a las personas que pueden actuar.