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Assistance
De l’aide pour votre centre Bearbox
Obtenez de l’aide sur l’accès des clients, les réglages du système ou les équipements de votre centre Bearbox.
Vous n’avez pas besoin de diagnostiquer le problème au préalable. Dites-nous ce qui devait se passer et ce qui s’est produit à la place.
Obtenez de l’aide pour votre centre.
Envoyez-nous par e-mail le nom de votre entreprise et du centre, ce qui s’est passé et quand. Ajoutez les captures d’écran utiles pour que l’équipe puisse examiner votre installation.
Du lundi au samedi · 08:30–17:00 GMT. L’assistance se fait par e-mail.
Assistance à distance.
Si un membre de l’équipe Bearbox vous le demande, téléchargez et lancez notre application d’assistance à distance. Elle fonctionne sur Windows, macOS et Linux. À la fin, terminez la session et fermez l’application.
Indiquez le nom du centre et de l’entreprise, l’équipement ou le box concerné, et l’heure approximative du problème. Ajoutez tout message affiché à l’écran.
Que s’est-il passé ?
Dites-nous ce que vous cherchiez à faire et ce qui s’est produit à la place. Pour un problème d’accès, précisez si le client utilisait son téléphone, un clavier ou un lecteur QR.
Où et quand ?
Si vous le connaissez, indiquez le nom du point d’accès ou du box concerné tel qu’il apparaît dans Bearbox. Ajoutez la date et l’heure approximatives, et précisez si vous avez constaté le problème une seule fois ou à plusieurs reprises.
Montrez-nous ce que vous voyez
Envoyez une capture d’écran d’un message ou état inattendu, ou une photo de l’équipement concerné. Masquez les mots de passe, codes d’accès et informations clients sans rapport avec le problème.
Décrivez les équipements depuis l’extérieur
Un message à l’écran, un voyant ou la position d’une porte peuvent nous aider à comprendre le problème. Gardez les boîtiers fermés et ne touchez pas au câblage pendant que nous déterminons la suite.
Gardez les échanges au même endroit
L’e-mail nous permet de regrouper les informations sur votre installation et l’examen du problème. Répondez dans le même échange avec les mises à jour ou captures d’écran. Si le problème évolue, précisez ce qui a changé et quand.
Des questions sur Assistance ?
Faut-il des connaissances techniques pour demander de l’aide ?
Décrivez le problème avec vos mots. Indiquez le nom du centre et de l’entreprise, la porte, le portail, le box ou l’appareil concerné, et ce qui devait se passer. Vous pouvez envoyer une capture d’écran d’un message sans en diagnostiquer la cause.
Que faut-il inclure dans une capture d’écran ?
Montrez le message ou l’état concerné, avec assez de contexte pour identifier où il apparaît. Masquez les mots de passe, codes d’accès et informations clients sans rapport avec le problème. Expliquez brièvement ce que vous faisiez lorsque le problème est apparu.
Faut-il télécharger l’outil d’assistance à distance avant de vous contacter ?
Attendez qu’un membre de l’équipe Bearbox vous demande de télécharger et lancer l’application d’assistance à distance. Il pourra alors vous aider avec votre système via TeamViewer. À la fin, terminez la session et fermez l’application.
